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真誠(chéng)服務(wù)從點(diǎn)滴做起
發(fā)布時(shí)間：2018年03月29日
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“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念貴在踐行，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，更要付出真誠(chéng)，讓客戶(hù)感受到貼心和溫暖。新年伊始，分行營(yíng)業(yè)部真誠(chéng)服務(wù)的小故事每天都在持續(xù)……
1月31日,分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)一位客戶(hù)，攜帶大量硬幣要求兌換。在大堂經(jīng)理的協(xié)助下，使用我行硬幣兌換機(jī)為客戶(hù)兌換了一千多元后，因兌換機(jī)內(nèi)金額有限，還余半袋硬幣沒(méi)有兌換。時(shí)至中午，營(yíng)業(yè)室員工利用午休時(shí)間將剩余的4000多枚硬幣手工清點(diǎn)完畢，為客戶(hù)辦理了兌換，看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容，我們感受的更多是對(duì)工作的肯定。
2月1日，營(yíng)業(yè)部接到一通特殊的求助電話，電話中王先生的母親韓女士在家中不慎摔倒，導(dǎo)致突發(fā)腦溢血，臥床在家，無(wú)法親身前來(lái)柜面辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，咨詢(xún)解決辦法。了解情況后，我部立馬安排上門(mén)服務(wù)。第二天，工作人員驅(qū)車(chē)50公里前往其大港家中，按照規(guī)定，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)完成客戶(hù)信息收集，相片留底，使用我行移動(dòng)開(kāi)卡設(shè)備順利激活了其社?？?，為客戶(hù)解決了困惑，得到客戶(hù)及家屬的贊賞。
服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)暖人心，我們就是要堅(jiān)持從身邊的小事做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。九層之臺(tái)，始于累土，點(diǎn)滴付出必將積累成豐厚的回報(bào)。
分行營(yíng)業(yè)部 王繼宏
2018年2月5日
4008096558 / 0951-96558
